Ménage en location courte durée : qui fait quoi ?

Entre deux séjours, un logement doit être impeccable. Mais « propre » ne veut pas dire la même chose pour tout le monde, et les tâches ne sont pas toutes faites par la même personne ni au même rythme. Pour éviter les malentendus, nous distinguons trois niveaux : ce que fait le voyageur, le ménage d’entretien régulier, et ce que le propriétaire doit prévoir une fois par an. Les extérieurs (jardin, piscine) font, eux, l’objet d’une prestation à part.

Les trois niveaux en un coup d’œil

Qui	Quoi	Quand
Le voyageur	La vaisselle et les poubelles	À la fin de chaque séjour
Le voyageur, le propriétaire en séjour ou notre équipe	Le ménage d’entretien régulier	Entre chaque séjour : notre équipe en juillet et août, au choix du voyageur le reste de l’année
Le propriétaire	Le nettoyage à blanc (remise à zéro en profondeur)	Une fois par an

Le voyageur : la vaisselle et les poubelles

Pendant son séjour, le voyageur se comporte comme chez lui. Avant de partir, on lui demande dans tous les cas deux choses simples :

faire la vaisselle et la ranger, ou au minimum lancer le lave-vaisselle ;
sortir les poubelles et les jeter dans les conteneurs prévus à cet effet.

Ce sont des gestes rapides, mais ils font toute la différence : une cuisine encombrée ou des sacs qui traînent ralentissent le ménage suivant et, en plein été, cela se voit et se sent très vite.

Le ménage d’entretien régulier : notre équipe ou le voyageur

Le ménage d’entretien est le nettoyage complet du logement (cuisine, sanitaires, sols, surfaces) qui le rend prêt pour les voyageurs suivants. Il se passe différemment selon la période :

En juillet et août : c’est notre équipe de ménage qui s’en charge, à chaque changement de voyageurs. Les rotations sont rapides et chaque logement doit être prêt à l’heure.
Le reste de l’année : le voyageur est libre. Il peut faire le ménage lui-même en suivant notre fiche ménage, qui détaille point par point ce qui est attendu, ou nous réserver une prestation de ménage et repartir sans y penser.

À chaque ménage réalisé par notre équipe, en juillet et août comme sur commande le reste de l’année, nous détartrons aussi la bouilloire et la robinetterie. Et dans tous les cas, nous inspectons chaque logement à la fin du séjour, nous changeons les protections de lit et nous renouvelons les consommables.

Si le voyageur choisit de faire le ménage lui-même et que les consignes de la fiche ne sont pas respectées, une retenue peut être effectuée sur la caution, et nous assurons alors le ménage pour la location suivante. C’est ce qui permet de garantir un logement propre à chaque arrivée, sans discussion.

Les extérieurs : la terrasse, la table et les chaises, oui ; le jardin et la piscine, non

Le ménage d’entretien comprend le nettoyage du mobilier extérieur (la table et les chaises de la terrasse ou du jardin) et un coup de balai sur la terrasse. En revanche, l’entretien du jardin et de la piscine n’est absolument pas compris dans nos prestations de ménage. Cela concerne notamment :

le ramassage des herbes et des feuilles ;
la taille des arbres ;
l’entretien de la piscine.

Ces travaux demandent une prestation supplémentaire, assurée soit par nos équipes, soit par un prestataire envoyé par le propriétaire (jardinier, pisciniste). Il vaut mieux la prévoir : un jardin négligé ou une piscine mal entretenue risque de déclencher une demande d’intervention urgente de la part du voyageur pendant son séjour. Et pour la piscine, l’hygiène doit être irréprochable.

Quand le propriétaire séjourne dans son logement

Un propriétaire qui séjourne dans son propre logement est traité comme un voyageur : à la fin de son séjour, il doit le même ménage d’entretien habituel, celui décrit plus haut (cuisine, sanitaires, sols, surfaces, extérieurs). Il est libre de le faire lui-même ou de nous commander une prestation de ménage, qui comprend alors les mêmes prestations que pour un voyageur.

Attention : s’il choisit de le faire lui-même, le ménage doit être aussi complet que si notre équipe était passée : le logement doit être relouable immédiatement, sans aucune intervention de notre part, pour ne pas retarder l’arrivée des voyageurs suivants. Ce ménage courant ne remplace pas le nettoyage à blanc annuel décrit ci-dessous, qui reste à prévoir en plus.

Le propriétaire : le nettoyage à blanc, une fois par an

Le ménage d’entretien ne remplace pas un grand nettoyage : certaines zones ne se voient pas au quotidien, mais s’encrassent peu à peu. C’est le rôle du nettoyage à blanc, un nettoyage en profondeur qui remet le logement « à zéro ». Il est à la charge du propriétaire et doit être fait chaque année. Il couvre tout ce que le ménage d’entretien ne traite pas :

Le lessivage des murs : traces de doigts, poussière, fumées de cuisine et légères salissures, surtout autour des interrupteurs et dans les couloirs.
Les joints des sanitaires : douche, baignoire, lavabo. C’est là que la moisissure et le calcaire s’installent en premier.
Le détartrage des machines : lave-linge, lave-vaisselle et autres appareils. La bouilloire et la robinetterie sont déjà détartrées à chaque ménage, mais un détartrage complet des machines, une fois par an, prolonge leur durée de vie.
Le nettoyage de toute la literie : oreillers, couettes, couvertures et le reste. On les lave rarement, alors qu’ils servent à tous les voyageurs de la saison.
Les filtres de climatisation : un filtre encrassé fait moins bien son travail, consomme plus et diffuse de la poussière dans la pièce.
Les plinthes, les prises électriques et les interrupteurs : les endroits que l’on oublie et que l’on touche pourtant tous les jours.
et tous les autres recoins que le ménage courant ne prend pas en charge.

Pourquoi ne pas s’en passer ?

Ce nettoyage n’est pas un luxe. Quelques bonnes raisons de le faire chaque année :

Les avis : un logement qui « sent le propre » et dont les détails sont soignés (murs, joints, literie) obtient de meilleures notes. Un seul avis qui parle de saleté ou d’odeur coûte cher.
L’hygiène : une literie utilisée par des dizaines de voyageurs, ou des joints noircis, ne se règlent pas avec un simple coup de serpillière.
Le matériel dure plus longtemps : machines détartrées, climatisation propre, murs entretenus : on repousse les remplacements et les pannes en pleine saison.
Un logement qui reste à son meilleur niveau : les voyageurs font plus attention à un logement soigné, qui se dégrade moins vite.

Quand le programmer ?

Le meilleur moment est la basse saison, quand le logement n’est pas réservé. Le nettoyage peut alors se faire sans bousculer les arrivées, les produits ont le temps d’agir et les murs et la literie sèchent tranquillement. Il vaut mieux le programmer avant la reprise de la saison, pour démarrer la saison avec un logement remis à zéro.

Chez RIBOLEYS

Pour les logements que nous gérons à Vias, la répartition est claire dès le départ : le voyageur s’occupe de la vaisselle et des poubelles, le ménage d’entretien est assuré par notre équipe en juillet et août (et au choix du voyageur le reste de l’année), et nous rappelons au propriétaire de prévoir le nettoyage à blanc annuel. Le jardin et la piscine restent une prestation à part. Chacun sait ce qu’il a à faire, et le logement reste toujours prêt à être loué.

Notre foire aux questions détaille aussi le ménage et le linge. Et si vous voulez savoir comment cela se passerait pour votre logement, contactez-nous.

En bref

Le voyageur fait la vaisselle et sort les poubelles.
Le ménage d’entretien est fait par notre équipe en juillet et août. Le reste de l’année, le voyageur le fait lui-même avec notre fiche ménage ou nous réserve une prestation ; si les consignes ne sont pas respectées, une retenue sur la caution peut être appliquée.
Les extérieurs : la table, les chaises et un coup de balai sur la terrasse sont compris dans le ménage. Le jardin (herbes, feuilles, taille des arbres) et la piscine, dont l’hygiène doit être irréprochable, sont une prestation supplémentaire, assurée par nos équipes ou par un prestataire envoyé par le propriétaire.
Le propriétaire qui séjourne chez lui est libre de faire le ménage lui-même ou de nous commander une prestation ; s’il le fait lui-même, le logement doit être relouable immédiatement, sans intervention de notre part.
Le propriétaire prévoit chaque année un nettoyage à blanc : murs, joints des sanitaires, détartrage des machines, literie, filtres de climatisation, plinthes, prises et interrupteurs.
Le bon moment : la basse saison, avant la reprise des réservations.

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